客戶是上帝，那上帝要什么？

為了讓管理者理解客戶，理解價值。我們在精益管理培訓時經常問管理干部：“客戶重不重要？”回答自然是“重要、很重要、非常重要、客戶是上帝、客戶就是我們的衣食父母”，回答得非常好。我接著問：“那客戶到底要什么？”，回答就讓人覺得尷尬了。

精益思想的出發點就是價值,而價值是由客戶來決定的。價值只有在由具有特定價格、能在特定時間內滿足客戶需求的特定產品或服務來表達時才有意義。其實，制造型企業競爭到最后就是在品質、成本、交期三個方面，而且品質、成本、交期必須同時提高，也是衡量精益管理是否有效持續改進的關鍵指標。我們必須站在客戶立場思考：1、從概念到投產的設計流程; 2、從最初提出要求到產品送貨的信息流程; 3、從原材料到客戶手上的物質產品的整個生產流程。在這3大流程中，我們能為客戶在品質、成本、交期方面創造怎樣的價值？這才是上帝要的Q、C、D.